Yleiset myyntiehdot kuluttajille

1. Tilauksen teko

• Bitiba tarjoaa asiakkailleen monipuolisen valikoiman lemmikkitarvikkeita. Klikkaamalla tuotetta tai tuotenumeroa asiakas pääsee tuotetietoihin. Monien tuotteiden kohdalla on valittavissa erilaisia vaihtoehtoja, kuten eri kokoja tai makuja. Asiakas valitsee haluamansa tuotteen valitsemalla sopivan tuotemäärän ja klikkaamalla sitten ostoskärrykuvaketta.
• Klikkaamalla ostoskärrykuvaketta sivuston oikeassa yläkulmassa, asiakas pääsee tilauksen yleisnäkymään, jossa voi tehdä muutoksia tilaukseen tai tarkistaa, mitä tuotteita virtuaalisessa ostoskorissa on.
• Ostostapahtuman lopussa klikataan "Jatka kassalle" –painiketta . Rekisteröityneet asiakkaat syöttävät nyt käyttäjätunnuksensa ja salasanansa. Uusi asiakas voi rekisteröityä tässä vaiheessa tai jatkaa ostoksia asiakastiliä luomatta. Jälkimmäisessä tapauksessa asiakas antaa seuraavalla sivulla osoite-ja laskutustietonsa.
• "Seuraava"-painiketta klikkaamalla pääsee tilauksen viimeiseen esikatseluvaiheeseen. Täällä asiakas näkee tilauksensa sekä sen lopullisen hinnan veroineen sekä kuljetuksesta vastaavan yrityksen ja toimituskulut.
• Tilauksen lopussa oleva tarjous muuttuu sitovaksi, kun asiakas painaa esikatselunäkymän jälkeen "Tee tilaus“ -painiketta. Tässä vaiheessa tilaus lähetetään eteenpäin.
• Bitiba ei veloita mitään maksuja etäviestintäjärjestelmien käytöstä, mutta kuluttajalle voi aiheutua näiden palveluiden käytöstä tavanomaisia kuluja kolmansille osapuolille (esimerkiksi matkapuhelinoperaattori tai internetoperaattori).

2. Sopimuksen voimaanpano

a) Verkkokaupan valikoimassa olevia tuotteita myydään vain ei-kaupallisille yksityishenkilöille, eli vain kuluttajille, jotka tekevät ostoksia sellaisiin tarkoituksiin, jotka eivät liity heidän kaupalliseen tai itsenäiseen ammatinharjoittaja toimintaan. Verkkosivuillamme www.bitiba.fi olevat tarjoukset eivät siis ole suunnattu yrityksille. Yritykset ovat luonnollisia henkilöitä tai oikeushenkilöitä tai oikeuskelpoisia yhtiöitä, jotka ostoksia tehdessään harjoittaa itsenäistä ammatillista tai kaupallista toimintaansa.

b) Verkkokaupan valikoima tai hinnat eivät ole sitovia vaan vaihtelevat. Asiakas hyväksyy kulloisenkin hetken tarjouksen klikkaamalla tilausprosessin päätteeksi "Tee tilaus" -painiketta. Asiakas saa sähköpostiinsa vahvistusviestin (tilausvahvistus), kun olemme vastaanottaneet tilauksen. Tilausvahvistus ei vielä kerro kaupan toteutumisesta vaan ainoastaan siitä, että bitiba on ottanut tilauksen vastaan. Sopimus bitiban kanssa on solmittu, kun olemme vastaanottaneet ostotarjouksen ja lähettäneet tuotteet asiakkaalle. Tällöin asiakas saa toisen sähköpostin (lähetysvahvistus).

c) Sopimuskieli on suomi.

3. Sopimusteksti

Säilytämme sopimustekstiä, kunnes tilaus on toteutunut kokonaisuudessaan, minkä jälkeen se arkistoidaan vero- ja kauppalain mukaista säilytystä varten. Tilauksen saavuttua bitiballe, asiakas saa bitibalta erillisen vahvistussähköpostin, joka sisältää tiedot ostosopimuksen olennaisesta sisällöstä mukaan lukien sopimusjankohdan aikana voimassa olevat yleiset myyntiehdot. Jos olet kadottanut tilauksiisi liittyviä dokumentteja, otathan meihin yhteyttä. Lähetämme mielellämme sinulle kopion tilauksesi tiedoista.

4. Määrärajoitus, tilauksen enimmäisarvo, kaupallinen jälleenmyynti

Tarjottuja tavaroita myydään vain kotitalouskäyttöön sopivissa määrissä ja vain täysi-ikäisille henkilöille. Suurin sallittu tilausarvo on 1900€. Tavaran kaupallinen jälleenmyynti ei ole sallittua. Bitiba pidättää oikeuden olla hyväksymättä sopimustarjouksia, jotka näyttävät olevan tehty tuotteiden kaupallista jälleenmyyntiä varten.

Kaikkiin hintoihin sisältyvät arvonlisävero ja muut hintakomponentit, ja niihin ei ole lisätty toimituskuluja. Katso maakohtaisia tietojamme toimituskuluista eri kohdemaihin.

Mikäli tilaat bitibalta tuotteita EU-alueen ulkopuolelle, voit olla velvollinen maksamaan tullimaksuja ja veroja, jotka veloitetaan paketin saapuessa määränpäähän. Mahdolliset tulliselvityskulut ovat sinun vastuullasi ja me emme voi vaikuttaa niihin. Tullimääräykset poikkeavat huomattavasti eri maissa, joten kysythän lisätietoa paikallisilta tulliviranomaisiltasi.

Toimituksen tapahtuvat vain Suomeen.

Bitiba ei toimita alv-velvollisille yrityksille, vaan ainoastaan kuluttajille.

Toimitus kestää 3-5 arkipäivää. Toimitusaika alkaa seuraavana päivänä ostosopimuksen tekemisestä. Jos toimituspäiväksi osuu lauantai, sunnuntai tai lakisääteinen vapaapäivä toimituskohteessa, toimitusaikaa pidennetään automaattisesti seuraavaan arkipäivään saakka. Lisätietoa toimitusehdoista saat täältä.

Mikäli bitiballa ei ole kaikkia tilattuja tuotteita varastossa, pidättää bitiba oikeuden toimittaa tilauksesta vain osan tilanteissa, joissa tämä on asiakkaalle mielekästä.

Mikäli bitiba ei kykene toimittamaan tilattuja tuotteita, on bitiballa oikeus perua kauppasopimus. Tässä tapauksessa bitiba ilmoittaa tilanteesta asiakkailleen välittömästi ja palautamme rahat asiakkaalle.

EU:n sisällä ei makseta tullimaksuja.

Jos tilattu tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, on asiakkaan otettava välittömästi yhteyttä bitiban asiakaspalveluun, jotta voimme hyvittää vauriot. Bitiballa on myös mahdollisuus reklamoida asiasta kuljetusyhtiölle. Jos asiakas ei pysty osoittamaan kuljetusvauriota, tuotteita ei voida hyvittää.

Jotta bitiba voisi toteuttaa tilaukset mahdollisimman onnistuneesti, välitämme asiakkaan sähköpostiosoitteen ja - mikäli ilmoitettu asiakastiedoissa - puhelinnumeron toimituksesta vastaavalle kuljetusyritykselle. Yhteystietojen välittäminen on välttämätön osa bitiban kanssa tehtyä ostosopimusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta kieltää tietojen luovuttamista. Lisätietoa saat bitiban tietosuojakäytännöistä.

Kaikki tuotteet säilyvät varauksettomasti bitiban omistuksessa, kunnes maksu on vastaanotettu kokonaisuudessaan.

Kuluttajilla on etämyynnissä lakisääteinen tilauksen peruuttamisoikeus. Bitiba tarjoaa seuraavat tiedot lakisääteisen mallin mukaisesti. Kuluttajalla tarkoitetaan ketä tähansa luonnollista henkilöä, joka osallistuu ostotapahtumaan ilman pääsääntöisesti kaupallista tai yksityiseen ammatinharjoittamiseen liittyvää tarkoitusta.

Jos tarvitset lisätietoa tilauksen peruuttamisesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Peruuttamisohjeet

Peruuttamisoikeuden hyödyntäminen

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän sisällä ilman perusteluja. Peruuttamisoikeuden määräaika lasketaan siitä päivästä lähtien, jona asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö vastaanottaa tuotteen.

Asiakakkaan tulee peruuttaa tilauksensa ilmoittamalla kirjeitse tai sähköpostilla halustaan peruuttaa kauppa (bitiba GmbH, Herzog-Wilhelm-Str. 12, 80331 München, Saksa). Tähän tarkoitukseen voi käyttää oheista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisoikeuden toteutumiseksi riittää, että asiakas ilmoittaa määräajan kuluessa halustaan purkaa kauppa.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun saadakseen palautustarran, jolloin bitiba maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut. Kun asiakas on palauttanut tilaamansa tuotteet, hyvittää bitiba niiden arvon postikuluineen asiakkaalle (pois lukien mahdolliset lisäkulut, jotka ovat aiheutuneet muiden kuin bitiban tarjoamien, kalliimpien toimitustapojen käyttämisestä). Rahojen palautus tapahtuu viimeistään 14 päivän kuluessa sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet asiakkaan peruuttamisilmoituksen. Rahojen palauttaminen hoidetaan tilausta tehdessä käytetyllä maksutavalla, ellei kirjallisesti muuta sovita. . Palautus tehdään, kun tuotteet ovat palautuneet varastollemme, tai kun asiakas muulla tavoin todistaa lähettäneensä tuotteet takaisin.

Asiakkaan on palautettava tuotteet mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14:n päivän kuluessa päivästä, jolloin hän on tehnyt peruutusilmoituksen. Asiakaspalvelumme auttaa sinua palautuksen hoitamisessa.

14:n päivän palautusaika toteutuu, kun asiakas lähettää tuotteet 14:n päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Maksamme palautukseen liittyvät kulut.

Asiakas saa täyden hyvityksen palauttamistaan tuotteista vain, jos tuotteiden arvo ei ole alentunut siksi, että asiakas on tutkinut tavaran luonnetta, ominaisuuksia ja toimivuutta asiattomalla tavalla. Tuotetta saa tarkastella, mutta ei käyttää, tai muuten asiakas joutuu hyvittämään sen arvon alentumisen.

Palautusoikeuden ehdot

Palautusoikeutta ei ole, jos

• tuotteet eivät ole alkuperäisessä kunnossaan, tuotteita on muokattu tai leikelty asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan, tai tuotteet pilaantuvat nopeasti 
• tuotteet eivät sovi terveys- tai hygieniasyistä palautettaviksi, kun niiden pakkaus on avattu asiakas on sekoittanut tilaamansa tuotteen muihin tuotteisiin niin, ettei niitä voi enää erotella toisistaan.
• tuotteet, kuten säästöpakkaukset tai setit, jotka koostuvat useammasta tuotteesta, käsitellään yhtenä tuotteena, ja tulee tästä syystä palauttaa kokonaisuudessaan.

Peruuttamislomake

Peruuttamislomake

(Jos haluat peruuttaa ostosopimuksesi, täytä tämä lomake ja lähetä se takaisin meille.)

— bitiba GmbH, Kundenservice, Herzog-Wilhelm-Straße 12, 80331 München, Saksa, service@bitiba.fi

— Täten peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) ostosopimuksen seuraavista tuotteista (*) /palveluista (*)

— Tilaus tehty (*) / vastaanotettu (*)

— Asiakkaan nimi

— Asiakkaan osoite

— Asiakkaan allekirjoitus (vain postitse lähetetyssä lomakkeessa)

— Päivämäärä

_______________

(*) Yliviivaa tarpeeton vaihtoehto.

Takuuseen sovelletaan yleisiä takuusäädöksiä.

Terapeuttisia erikoisravintoja saa tarjota lemmikille ainoastaan eläinlääkärin suostumuksella. Lemmikin noudattaessa terapeuttista erikoisruokavaliota, asiakkaan on huolehdittava säännöllisistä eläinlääkäritarkastuksista puolen vuoden välein. Jos lemmikin terveydentila heikkenee ruokinnan aikana, asiakkaan tulee hakea välittömästi apua eläinlääkäriltä. Bitiba ei ole vastuussa epäasianmukaisesta ruokinnasta tai sopimattoman erikoisravinnon lemmikille aiheuttamista seurauksista.

Lääkkeitä tulisi käyttää vain eläinlääkärin suosituksen mukaisesti ja eläinlääkärin säännöllisem valvonnan alaisena. Pidä yhteyttä eläinlääkäriisi säännöllisten tarkastusten kautta ja välittömästi mikäli lemmikin terveydentila heikkenee. Bitiba ei vastaa epäasianmukaisen tai ilmoittamatta jääneen lääkkeiden käytön aiheuttamista seurauksista.

1. Maksutavat

Pääsääntöisesti tarjoamme sinulle mahdollisuuden seuraaviin makutapoihin: a. Paytrail, b. luottokorttimaksu, c. PayPal, d. ApplePay. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä jokaista tilausta kohden jotakin maksutapaa tai hyväksyä vain jonkin maksutavan yksittäisissä tapauksissa tai toimitustavasta riippuen. Valitettavasti emme voi hyväksyä käteisraha- tai shekkimaksua, emmekä ole vastuussa sellaisen lähetyksen menetyksestä.

a. Paytrail

Paytrail-maksu on mahdollinen ainoastaan Euroopan Unionin alueella olevilta tileiltä. Maksu veloitetaan yhden vuorokauden kuluessa tuotteiden lähettämisestä. Ennakkoilmoitusaika lyhenee yhteen päivään. Jos luottolaitokset perivät palvelumaksuja, bitiba pidättää oikeuden veloittaa nämä maksut asiakkaalta. Tämä pätee erityisesti veloituslaskuihin, jotka aiheutuvat tilin riittämättömästä katteesta tai asiakkaan syöttämistä virheellisistä pankkitiedoista.

b. Luottokorttimaksu

Kun maksat luottokortilta, maksu kirjautuu kortiltasi viikon sisällä tuotteiden lähettämisestä (meillä käyvät seuraavat luottokortit: Visa ja MasterCard).

c. PayPal

PayPal-maksutavassa maksat suoraan PayPal-tilisi kautta. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinut ohjataan suoraan PayPaliin, jossa voit vahvistaa laskun summan. Lähetämme tilauksesi heti, kun PayPal-tilimme saa ilmoituksen siitä, että olet hyväksynyt maksun – riippuen kyseisen tuotteen toimitusajasta. PayPal-tiliäsi veloitetaan välittömästi hyväksymisesi jälkeen laskun todellisen loppusumman mukaisesti, kun summasta on vähennetty mahdolliset alennukset, etesetelit jne.

d. Apple Pay

Apple Pay on saatavilla maksuvälineenä iOS-laitteille sovellus- ja mobiiliverkkokaupassamme. Voit valita tämän maksutavan kassalla. Tämä maksutapa on käytettävissä Safarin kautta ja voit maksaa linkitetyllä maksukortilla. Maksat suoraan Apple-tilisi kautta. Kun olet tehnyt tilauksesi, sinut ohjataan Applelle valtuuttamaan tilaussumman maksaminen. Heti kun olemme saaneet tiedon valtuutuksestasi, toimitus alkaa - riippuen tavaroille määritetystä toimitusajasta.

Riippuen Apple Payhin tallennetusta maksutavasta, laskun todellinen summa vähennettynä mahdollisilla alennuksilla, kupongeilla jne. veloitetaan välittömästi lähettämisen jälkeen.

e. Klarna

Yhteistyössä Klarna Bank AB:n (publ), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi kanssa, tarjoamme sinulle maksutavan Klarna Maksa myöhemmin ja Klarna Pilko maksu eriin. Maksu suoritetaan Klarnalle.

Klarna Maksa myöhemmin -palvelun avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteensa nyt ja maksaa 30 päivässä tavaran lähetyksestä tai muiden palveluiden tapauksessa palvelun toimittamisesta. Klarna lähettää laskun asiakkaille sähköpostitse.

Klarna Pilko maksu eriin -palvelun avulla asiakkaat voivat maksaa tilauksensa summan kuukausierissä. Eräpäivä tapahtuu ostoprosessissa selostetun ja Klarnan sähköpostitse lähettämän osamaksusuunnitelman mukaan.

Maksutavat Klarna Maksa myöhemmin ja Klarna Pilko maksu eriin eivät ole saatavilla kaikille tarjouksille ja vaativat muun muassa Klarna Bank AB:n (publ) onnistuneen luottotarkastuksen.

Katso lisätietoja Klarnan käyttöehdoista. Yleistä tietoa Klarnasta löydät täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti ja Klarnan tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla."

2. Alennuskupongit

Alennuskuponkeja lunastettaessa on huomioitava erityiset lunastusehdot. Löydät olennaiset tiedot alennuskupongeista.

Bitiba ottaa asiakkaidensa tietoturvallisuuden vakavasti. Tarkempaa tietoa noudattamistamme turvallisuusstandardeistamme löydät täältä.

Jos asiakas tekee sopimuksen bitiban kanssa ja määrittelee sähköpostiosoitteen, bitiballa on oikeus käyttää tätä asiakkaan sähköpostiosoitetta omien samanlaisten tuotteiden tai palveluiden suoramarkkinoinnissa. Asiakkaalla on aina oikeus vastustaa sähköpostiosoitteen käyttöä milloin tahansa ilman ylimääräisiä kustannuksia kuin perustariffien mukaiset lähetyskustannukset ottamalla yhteyden bitiban asiakaspalveluun.

bitiba GmbH

Herzog-Wilhelm-Straße 12, 80331 München, Saksa

Johtokunta:

Geoffroy Lefebvre

Andreas Maueröder

Toimipaikka: München, Saksa

Münchenin käräjäoikeus, HRB 177246

Arvonlisäverotunnus: DE 249 236 792

Asiakkaan rekisteröityessä ja luodessa bitiba-asiakastilin sekä ensimmäisen tilauksen yhteydessä, hänellä on automaattisesti oikeus osallistua ilmaiseksi bitiba-leimakortin käyttöön. Tiedot osallistumisehdoista löydät täältä.

bitiba käyttää tässä yhteydessä annettua sähköpostiosoitetta ilmoittaakseen asiakkaalle leimakortin ja siihen liittyvän alennuskupongin tilasta. Asiakkaalla on oikeus vastustaa sähköpostiosoitteen käyttöä milloin tahansa, ilman muiden kulujen kuin perushintojen mukaisten lähetyskustannusten muodostumista.

Euroopan komissio tarjoaa verkkosivuston (ODR-foorumi) kuluttajien ja yritysten välisten riita-asioiden verkkovälitteiseen ratkaisemiseen. Löydät foorumin täältä: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Jotkut jälleenmyyjät ovat lain mukaan velvollisia osallistumaan tähän, mutta tämä ei koske bitibaa. Emme ole velvollisia tai halukkaita käyttämään vaihtoehtoisia riidanratkaisuelimiä.

Vaikka jokin näistä ehdoista ei pätisi tai lakkaisi pätemästä, muu sopimus ei silti mitätöidy. Noudatamme Suomen lakia ja YK:n yleissopimuksen kansainvälistä kauppaa koskevia säädöksiä (CISG). Tätä ohjeistusta noudatetaan vain niiltä osin, kun se ei ole ristiriidassa asiakkaan tilauksen aikaisen vakinaisen asuinmaan lain pakottavien säännösten kanssa.

Klikkaamalla linkkiä löydät tulostettavan version tästä sopimuksesta.